Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und das in 12 Märkten. Wie die Marke das geschafft hat, und was sie auch in Zukunft so besonders macht, verrät uns CMO Rik Strubel im Interview.

Shownotes

02:30 Von „Beauty“ zu „Beautiful Living“ – unser Gast Rik Strubel

07:30 Idee, Geschäftsmodell, Marke: Das ist Westwing

10:40 Der Interior-Markt im Überblick

16:50 Vom Suchen und Finden, von der Inspiration zu Westwing

20:50 AR, 3D, AI & Co.: Interior Business Heute

25:00 E-Commerce und offline? Westwing zum Anfassen

27:40 Westwing 2.0: Der große Marken-Relaunch

31:10 Zielgruppen, Segmente, Kund:innen bei Westwing

34:30 Schöner Content für schöne Journeys und schöne Touchpoints

37:10 „Beautiful” bis hin zur Lieferung: Der Westwing Delivery Service

46:40 Technologie und Daten, Chancen und Herausforderungen

54:40 Ein Blick in die Zukunft von Branche und Marke

Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet – nicht zuletzt dank ausgezeichneter CX! Wie der Flughafen diese schafft? Das verrät uns CCO & CSO Jan-Henrik Andersson im Interview.

Shownotes:

03:00 Der erste Fünf-Sterne-Flughafen Europas

03:36 Blick auf die Karriere von Jan-Henriks Andersson

07:00 Herausforderungen des Wandels in der Luftfahrtindustrie

11:14 Reisen bedeutet Stress

14:30 „Nicht meinen, sondern messen.“

20:21 Loyalitätsprogramme am Flughafen München –
Kooperation statt Eigenentwicklung

22:29 Trustaufbau durch Relevanz und Personalisierung

31:30 Digital, seamless Customer Journey

46:56 KI am Flughafen

50:55 Mit Entkommerzialisierung und Entschleunigung in die Zukunft

Jeder, der sich schon einmal mit Heiztechnik beschäftigt hat, kennt die Marke. Vaillant ist einer der führenden Heiztechnikanbieter am Markt – und das bereits seit 150 Jahren. Wie die Marke das geschafft und Innovation zur Tradition gemacht hat, verrät uns Dr. Tillmann von Schroeter, Geschäftsführer Vaillant Deutschland.

125 Jahre Bestehen, über 23.000 Mitarbeitende, 15 internationale Werke und ausgezeichnet als „best brand ever“ auf dem deutschen Markt: Die Erfolgsbilanz von Miele beeindruckt. Doch was macht die Premiummarke eigentlich so erfolgreich? Unser Gast Dr. Axel Kniehl, Geschäftsführer Marketing & Sales bei Miele, verrät es uns.

Mit stolzen 95 % Markenbekanntheit kommt in Deutschland niemand an OBI vorbei. Die Baumarkt-Marke ist aber auch darüber hinaus groß im Rennen: mit über 630 Märkten in zehn Ländern. Das Geheimnis dieses großartigen Markenerfolgs? Verrät uns Dr. Christian von Hegel, SVP Marketing & Retail Media bei OBI und GF der OBI First Media Group, im Interview.

BMW dürfte als weltweit führender Premium-Hersteller von Automobilen und Motorrädern jedem ein Begriff sein. In dieser Folge der CX Lounge steht Jennifer Treiber-Ruckenbrod, CMO von BMW Deutschland, uns nun Rede und Antwort zu den Themen Marktforschung und Predictive Marketing oder warum Kreativität aus ihrer Sicht ein Gefühl für Daten braucht.

Als unabhängiges Familienunternehmen mit Sitz in Esslingen am Neckar ist Festo führender Anbieter in Automatisierungstechnik. Vorstand für Vertrieb und Marketing Frank Notz steht in dieser CX-Lounge-Folge Rede und Antwort für Fragen rundum Digitalisierungstrends, den B2B-Vertrieb und seine Chancen für die Zukunft.

Die Fitness First Germany GmbH ist mit ihren rund 140 Fitnessstudios der größte Anbieter von Premium Fitness-Dienstleistungen in Deutschland. Das Angebot reicht von Training über Wellness bis hin zu Ernährungsprodukten. Und bald könnte das Unternehmen zum digitalsten der deutschen Fitnessbranche aufsteigen – dank unserem Gast Johannes Maßen, seit 2020 CEO bei Fitness First.