• Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München mit Dr. Jan-Henrik Andersson

  • Aug 7 2024
  • Length: 1 hr
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Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München mit Dr. Jan-Henrik Andersson

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  • Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet – nicht zuletzt dank ausgezeichneter CX! Wie der Flughafen diese schafft? Das verrät uns CCO & CSO Jan-Henrik Andersson im Interview.

    Shownotes:

    03:00 Der erste Fünf-Sterne-Flughafen Europas

    03:36 Blick auf die Karriere von Jan-Henriks Andersson

    07:00 Herausforderungen des Wandels in der Luftfahrtindustrie

    11:14 Reisen bedeutet Stress

    14:30 „Nicht meinen, sondern messen.“

    20:21 Loyalitätsprogramme am Flughafen München –
    Kooperation statt Eigenentwicklung

    22:29 Trustaufbau durch Relevanz und Personalisierung

    31:30 Digital, seamless Customer Journey

    46:56 KI am Flughafen

    50:55 Mit Entkommerzialisierung und Entschleunigung in die Zukunft
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