Customer Behavior
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Never Lose a Customer Again
- Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days
- De: Joey Coleman
- Narrado por: Joey Coleman
- Duración: 9 h y 28 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Coleman offers a system designed to dramatically increase customer retention and as a result, the bottom line. He identifies eight distinct emotional needs customers undergo during the 100 days following a purchase, whether it's as small as a new drink at Starbucks or as big as a house. If you can understand and anticipate these phases, you can use a myriad of techniques - in-person, email, mail, and video - to cement a long and valuable partnership.
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Message tainted by using shady biz as examples
- De Amazon Customer en 04-25-19
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Never Lose a Customer Again
- Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days
- Narrado por: Joey Coleman
- Duración: 9 h y 28 m
- Fecha de lanzamiento: 04-03-18
- Idioma: Inglés
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Coleman's theory of customer loyalty is that it's not about getting the sale: It's about the 100 days after the sale....
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Winning on Purpose
- The Unbeatable Strategy of Loving Customers
- De: Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns
- Narrado por: Walter Dixon
- Duración: 8 h y 37 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Few management ideas have spread so far and so wide as the Net Promoter System (NPS). Created by author and loyalty guru Fred Reichheld, companies across the spectrum have adopted it - from industrial giants such as Mercedes-Benz and Cummins Engine to Silicon Valley sweethearts such as Apple and Google to digital innovators like Warby Parker and Peloton.
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Customer focused results
- De Scott Groves en 06-07-24
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Winning on Purpose
- The Unbeatable Strategy of Loving Customers
- Narrado por: Walter Dixon
- Duración: 8 h y 37 m
- Fecha de lanzamiento: 12-31-21
- Idioma: Inglés
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Few management ideas have spread so far and so wide as the Net Promoter System (NPS). Created by author and loyalty guru Fred Reichheld, companies across the spectrum have adopted it....
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The Challenger Sale
- Taking Control of the Customer Conversation
- De: Matthew Dixon, Brent Adamson
- Narrado por: Matthew Dixon, Brent Adamson
- Duración: 5 h y 43 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The need to understand what top-performing reps are doing that their average performing colleagues are not drove Matthew Dixon, Brent Adamson, and their colleagues at Corporate Executive Board to investigate the skills, behaviors, knowledge, and attitudes that matter most for high performance. And what they discovered may be the biggest shock to conventional sales wisdom in decades.
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Bellow average book
- De Elias Karráa en 08-11-19
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The Challenger Sale
- Taking Control of the Customer Conversation
- Narrado por: Matthew Dixon, Brent Adamson
- Duración: 5 h y 43 m
- Fecha de lanzamiento: 07-16-19
- Idioma: Inglés
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What's the secret to sales success? If you're like most business leaders, you'd say it's fundamentally about relationships - and you'd be wrong. The best salespeople don't just build relationships with customers. They challenge them....
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The Secret Lives of Customers
- A Detective Story About Solving the Mystery of Customer Behavior
- De: David S Duncan
- Narrado por: David S Duncan, Terrence Kidd
- Duración: 4 h y 39 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Customers can be a mystery. Despite the availability of more data than ever before, everyone, from the CEO to salespeople in the field, struggles to understand who their customers really are, what they want, why they lose them, and how to regain them. To crack the case, start thinking like a market detective. David Scott Duncan shows how in his entertaining story of Tazza, a fictional chain of cafes with declining sales and leaders urgently seeking to understand why.
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Building upon the jobs to be done concept.
- De TohirT en 11-29-23
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The Secret Lives of Customers
- A Detective Story About Solving the Mystery of Customer Behavior
- Narrado por: David S Duncan, Terrence Kidd
- Duración: 4 h y 39 m
- Fecha de lanzamiento: 05-04-21
- Idioma: Inglés
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A "detective story" that delivers key insights for any businessperson asking the questions: Who really are our customers, why do we lose them, how do we regain them? Find out....
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From Impressed to Obsessed
- 12 Principles for Turning Customers and Employees into Life-Long Fans
- De: Jon Picoult
- Narrado por: Jon Picoult
- Duración: 8 h y 58 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
If you're aspiring to satisfy your customers, then you’re aspiring to mediocrity. That's the fascinating premise of From Impressed to Obsessed, a book that will fundamentally change how you think about creating a successful, beloved business. Acclaimed customer experience expert Jon Picoult explains why building customer loyalty requires leaving indelible positive impressions on everyone you work with - not just shaping their experiences, but also shaping their memories.
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loved it.
- De Anonymous User en 03-10-25
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From Impressed to Obsessed
- 12 Principles for Turning Customers and Employees into Life-Long Fans
- Narrado por: Jon Picoult
- Duración: 8 h y 58 m
- Fecha de lanzamiento: 01-18-22
- Idioma: Inglés
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If you're aspiring to satisfy your customers, then you’re aspiring to mediocrity. That's the fascinating premise of From Impressed to Obsessed, a book that will fundamentally change how you think about creating a successful, beloved business....
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The JOLT Effect
- How High Performers Overcome Customer Indecision
- De: Matthew Dixon, Ted McKenna
- Narrado por: Matthew Dixon, Ted McKenna
- Duración: 5 h y 47 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In sales, the worst thing you can hear from a customer isn’t “no.” It’s “I need to think about it.” When this happens, deeply entrenched business advice says to double down on your efforts to sell a buyer on all the ways they might win by choosing you and your business. But this approach backfires dramatically. Why? Because it completely gets wrong the primary driver behind purchasing decision-making: once purchase intent is established, customers no longer care about succeeding. What they really care about is not failing.
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Overcome Indecision
- De Jared Troyer en 01-05-25
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The JOLT Effect
- How High Performers Overcome Customer Indecision
- Narrado por: Matthew Dixon, Ted McKenna
- Duración: 5 h y 47 m
- Fecha de lanzamiento: 09-20-22
- Idioma: Inglés
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In sales, the worst thing you can hear from a customer isn’t “no.” It’s “I need to think about it.” When this happens, deeply entrenched business advice says to double down on your efforts to sell a buyer on all the ways they might win by choosing you and your business....
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The Automatic Customer
- Creating a Subscription Business in Any Industry
- De: John Warrillow
- Narrado por: Don Hagen
- Duración: 5 h y 15 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The lifeblood of your business is repeat customers. But customers can be fickle, markets shift, and competitors are ruthless. So how do you ensure a steady flow of repeat business? The secret--no matter what industry you're in--is finding and keeping automatic customers. These days virtually anything you need can be purchased through a subscription, with more convenience than ever before.
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Can be applied to almost any business
- De C Mason en 02-25-15
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The Automatic Customer
- Creating a Subscription Business in Any Industry
- Narrado por: Don Hagen
- Duración: 5 h y 15 m
- Fecha de lanzamiento: 02-05-15
- Idioma: Inglés
- Whether you want to transform your entire business into a recurring revenue engine or just pick up an extra 5 percent of sales growth, The Automatic Customer will be your secret weapon....
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Amp Up Your Sales
- Powerful Strategies That Move Customers to Make Fast, Favorable Decisions
- De: Andy Paul
- Narrado por: Grover Gardner
- Duración: 6 h y 32 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Succeeding as a sales professional is like being a professional athlete. Whether you're already the top salesperson at your company, or you're simply working hard to reach the next level of success, in order to keep up in a fast-paced, increasingly crowded marketplace - one in which meaningful product differentiation has all but disappeared - you must constantly push yourself to improve, open more doors, and break through the noise to attract and retain the attention of busy and distracted customers.
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Framework for success
- De Ed Risi en 09-27-17
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Amp Up Your Sales
- Powerful Strategies That Move Customers to Make Fast, Favorable Decisions
- Narrado por: Grover Gardner
- Duración: 6 h y 32 m
- Fecha de lanzamiento: 12-17-14
- Idioma: Inglés
- Amp up Your Sales reveals how to simplify your sales strategy, maximize the value of your selling, and amplify your sales responsiveness....
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What Customers Crave
- How to Create Relevant and Memorable Experiences at Every Touchpoint
- De: Nicholas J. Webb
- Narrado por: James Foster
- Duración: 7 h y 1 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The best companies in the world discover what their customers desire - and then deliver it in memorable and deeply human experiences. How well do you know your customers? What Customers Crave examines how the hyper-connected economy is radically changing consumer expectations, and reveals what companies need to do to stay on top. The solution rests on two simple questions: What do your customers love? What do they hate? Find the answers, and you're well on your way to success
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Must read if you are looking for a way to improve your business
- De Anonymous User en 05-06-20
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What Customers Crave
- How to Create Relevant and Memorable Experiences at Every Touchpoint
- Narrado por: James Foster
- Duración: 7 h y 1 m
- Fecha de lanzamiento: 12-27-15
- Idioma: Inglés
- What Customers Crave examines how the hyper-connected economy is radically changing consumer expectations, and reveals what companies need to do to stay on top....
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Ignore Your Customers (And They'll Go Away)
- The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience
- De: Micah Solomon
- Narrado por: Jakob Lewis, Gabe Wicks - foreword, John Behrens - preface
- Duración: 5 h y 16 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Discover how to create exceptional customer service and a superior customer experience, learning from the greatest companies of our time.
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The best practical customer service book is...
- De Jason Erickson en 12-31-20
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Ignore Your Customers (And They'll Go Away)
- The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience
- Narrado por: Jakob Lewis, Gabe Wicks - foreword, John Behrens - preface
- Duración: 5 h y 16 m
- Fecha de lanzamiento: 01-14-20
- Idioma: Inglés
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Discover how to create exceptional customer service and a superior customer experience, learning from the greatest companies of our time....
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The Power of Community
- How Phenomenal Leaders Inspire Their Teams, Wow Their Customers, and Make Bigger Profits
- De: Howard Partridge
- Narrado por: Michael Anthony
- Duración: 5 h y 39 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The Power of Community provides a step-by-step approach to transforming your organization by tapping into the human need to connect with and feel valued by others. By creating a company culture based on core community values, you'll empower your workforce, build customer loyalty, and drive profits and growth.
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The Power of Community
- How Phenomenal Leaders Inspire Their Teams, Wow Their Customers, and Make Bigger Profits
- Narrado por: Michael Anthony
- Duración: 5 h y 39 m
- Fecha de lanzamiento: 07-20-21
- Idioma: Inglés
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The Power of Community provides a step-by-step approach to transforming your organization by tapping into the human need to connect with and feel valued by others....
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Outcomes over Output: Why Customer Behavior Is the Key Metric for Business Success
- De: Joshua Seiden
- Narrado por: Chris Abell
- Duración: 1 h y 21 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In the old days, when we made physical products, setting project goals wasn’t that hard. But in today’s service - and software-driven world, “done” is less obvious. When is Amazon done? When is Google done? Or Facebook? In reality, services powered by digital systems are never done. So then how do we give teams a goal that they can work on? Mostly, we simply ask teams to build features - but features are the wrong way to go. We often build features that create no value. Instead, we need to give teams an outcome to achieve.
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Quick, informative, and easy to understand
- De tatianna en 01-11-20
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Outcomes over Output: Why Customer Behavior Is the Key Metric for Business Success
- Narrado por: Chris Abell
- Duración: 1 h y 21 m
- Fecha de lanzamiento: 05-23-19
- Idioma: Inglés
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This book is a practical guide to using outcomes to guide the work of your team....
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What to Ask
- How to Learn What Customers Need but Don't Tell You
- De: Andrea Olson
- Narrado por: Rachel Perry
- Duración: 4 h y 53 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Traditional customer feedback methods ignore two essential sources of insight: context and behavior. These reveal the why behind the what, eliminating the ambiguity of open-ended customer feedback—and this requires a different approach. In What to Ask, author Andrea Belk Olson, CEO of applied behavioral science consulting firm Pragmadik, and head of the University of Iowa JPEC startup incubator, delivers a unique, cognitive method for discovering hidden customer needs, converting them quickly into differentiators, and avoiding the pitfalls of traditional research.
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Excellent
- De Party of 5 en 12-29-22
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What to Ask
- How to Learn What Customers Need but Don't Tell You
- Narrado por: Rachel Perry
- Duración: 4 h y 53 m
- Fecha de lanzamiento: 06-14-22
- Idioma: Inglés
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Traditional customer feedback methods ignore two essential sources of insight: context and behavior. These reveal the why behind the what, eliminating the ambiguity of open-ended customer feedback—and this requires a different approach....
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The Automatic Customer
- Creating a Subscription Business in Any Industry
- De: John Warrillow
- Narrado por: Don Hagen
- Duración: 5 h y 14 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
These days, virtually anything you need can come through a subscription. Far beyond Spotify and Netflix, companies in nearly any industry, from home contractors to florists, can build subscriptions into their business. Subscription is the key to increasing cash flow, igniting growth and boosting the value of your company. Whether you want to transform your entire business into a recurring revenue engine or just pick up an extra five per cent of sales growth, The Automatic Customer will be your secret weapon.
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The Automatic Customer
- Creating a Subscription Business in Any Industry
- Narrado por: Don Hagen
- Duración: 5 h y 14 m
- Fecha de lanzamiento: 04-07-22
- Idioma: Inglés
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The lifeblood of your business is repeat customers. But customers can be fickle, markets shift and competitors are ruthless. So how do you ensure a steady flow of business? The secret—no matter what industry you're in—is finding and keeping automatic customers....
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Why Customers Leave (and How to Win Them Back)
- (24 Reasons People Are Leaving You for Competitors, and How to Win Them Back*)
- De: David Avrin, Larry Winget - foreword
- Narrado por: David Avrin
- Duración: 5 h y 24 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Discover the 24 reasons people are leaving you for competitors and how to win them back. In Why Customers Leave, popular customer experience and marketing speaker David Avrin makes a compelling case for customer experience as a bankable differentiator in an era of vast marketplace choices. The book lays out the reasons for the recent shift in customer mindset and expectation, illustrates the myriad ways that companies inadvertently drive customers and prospects to competitors, and offers a multitude of creative strategies and tactics to attract and retain new prospects.
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Great perspective...
- De Lisa en 02-27-20
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Why Customers Leave (and How to Win Them Back)
- (24 Reasons People Are Leaving You for Competitors, and How to Win Them Back*)
- Narrado por: David Avrin
- Duración: 5 h y 24 m
- Fecha de lanzamiento: 04-01-19
- Idioma: Inglés
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Discover the 24 reasons people are leaving you for competitors and how to win them back....
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The Seven Pillars of Customer Success
- A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
- De: Wayne McCulloch
- Narrado por: Nick Hardcastle
- Duración: 8 h y 6 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Wayne McCulloch has more than 25 years of experience in the software industry — years spent in training, adoption, and customer experience, the building blocks for customer success. Now he’s sharing what he knows as a chief customer officer leading global success functions. In The Seven Pillars of Customer Success, Wayne provides an adaptable framework for building a strong customer success organization.
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WOW - Actionable Steps
- De livinglikelauren en 12-22-23
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The Seven Pillars of Customer Success
- A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
- Narrado por: Nick Hardcastle
- Duración: 8 h y 6 m
- Fecha de lanzamiento: 12-06-21
- Idioma: Inglés
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Wayne McCulloch has more than 25 years of experience in the software industry — years spent in training, adoption, and customer experience, the building blocks for customer success....
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The Effortless Experience
- Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
- De: Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
- Narrado por: Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
- Duración: 6 h y 37 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In their acclaimed best seller The Challenger Sale, Matthew Dixon and his colleagues at CEB busted many longstanding myths about sales. Now they've turned their research and analysis to a new vital business subject - customer loyalty - with a new book that turns the conventional wisdom on its head. The idea that companies must delight customers by exceeding service expectations is so entrenched that managers rarely even question it. They devote untold time, energy, and resources to trying to dazzle people and inspire their undying loyalty.
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If you are a CXer, you have to read/listen to it
- De Shirley Campbell en 05-26-23
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The Effortless Experience
- Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
- Narrado por: Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
- Duración: 6 h y 37 m
- Fecha de lanzamiento: 03-03-20
- Idioma: Inglés
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In their acclaimed best seller The Challenger Sale, Matthew Dixon and his colleagues at CEB busted many longstanding myths about sales. Now they've turned their research and analysis to a new vital business subject - customer loyalty....
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The Pricing Roadmap
- How to Design B2B SAAS Pricing Models That Your Customers Will Love
- De: Ulrik Lehrskov-Schmidt
- Narrado por: Ulrik Lehrskov-Schmidt
- Duración: 6 h y 29 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Written in the trenches of helping hundreds of B2B SaaS businesses, The Pricing Roadmap will help you pour gasoline on the fire of your pricing. Ditch the guesswork with this step-by-step guide to designing SaaS pricing that grows your business—whether you’re a startup, prerevenue venture, or an established market leader.
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The data was hidden too deep
- De Just No en 11-04-24
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The Pricing Roadmap
- How to Design B2B SAAS Pricing Models That Your Customers Will Love
- Narrado por: Ulrik Lehrskov-Schmidt
- Duración: 6 h y 29 m
- Fecha de lanzamiento: 02-08-24
- Idioma: Inglés
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Written in the trenches of helping hundreds of B2B SaaS businesses, The Pricing Roadmap will help you pour gasoline on the fire of your pricing.
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Digital Customer Service
- Transforming Customer Experience for an On-Screen World
- De: Rick Delisi, Dan Michaeli
- Narrado por: Rick Delisi
- Duración: 5 h y 35 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Digital Customer Service traces the evolution of customer service - as well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior - from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today's digital world.
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Great Case for Digital First
- De LAS en 09-17-22
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Digital Customer Service
- Transforming Customer Experience for an On-Screen World
- Narrado por: Rick Delisi
- Duración: 5 h y 35 m
- Fecha de lanzamiento: 12-21-21
- Idioma: Inglés
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Digital Customer Service traces the evolution of customer service - as well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior - from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today's digital world....
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Customers Know You Suck
- Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers
- De: Debbie Levitt
- Narrado por: Debbie Levitt
- Duración: 16 h y 35 m
- Versión completa
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General
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Historia
Customers Know You Suck is the how-to manual for customer centric product marketing. Its highly actionable models, maps, and processes empower everyone to improve the customer experience (CX). Learn how to investigate, diagnose, and act on what's blocking teams. Gather the evidence and data that better inform decisions, leading to increased satisfaction, conversion, and loyalty.
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A must read for designers and business owners
- De alfreda ljujdjuraj en 02-22-23
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Customers Know You Suck
- Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers
- Narrado por: Debbie Levitt
- Duración: 16 h y 35 m
- Fecha de lanzamiento: 02-15-23
- Idioma: Inglés
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Customers Know You Suck is the how-to manual for customer centric product marketing. Its highly actionable models, maps, and processes empower everyone to improve the customer experience....
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