Las redes sociales, sin lugar a duda, una gran oportunidad para los negocios de todo tipo y si lo vemos en datos vemos que es una tendencia que cada vez está tomando más impulso.

Digital 2022

El crecimiento de los usuarios de las redes sociales continúa con una tendencia al alza. Y se reporta un crecimiento de más del 10% equivale a más del 58% de la población total del mundo.

Donde las personas dedican en promedio solo a las redes sociales 2.27 horas al día.

Si bien esta es una gran oportunidad para llegar a muchas personas de manera gratuita, hay que entender que al igual que cualquier otra estrategia requiere de tiempo y dinero.

De nada sirve tener perfiles de redes sociales de tu negocio, si no trabajas una estrategia, cada red social cuenta con algoritmos (es como un robot al que se le enseña a seguir  pasos según acciones realizadas)

Por ejemplo, en tu Instagram personal tú publicas una foto de tus vacaciones.

• El algoritmo empieza a mostrársela a tus amigos, entre más personas se detengan a verla, le den, me gusta o te dejen un comentario. El algoritmo interpreta que es algo que a las personas les interesa ver y, por lo tanto, se lo seguirá mostrando a más personas.
• Sin embargo, si ocurre lo contrario, las personas no se detienen ni a verlo lo que hace el algoritmo es que deja de mostrarlo.

Al saber esto debemos tener claro que cada red social tiene ciertas reglas de juego con sus funcionalidades y públicos. Que si las consideras podrían jugar a tu favor.

Sin embargo, las cuentas de empresa siempre tienen un punto en contra con relación a perfiles personales (esta es una manera para promover el pago de publicidad en sus plataformas) y por eso como negocios debemos utilizar muchísimo más la creatividad.

Y por sobre todo entender que las Redes sociales son utilizadas por los usuarios para:

• Mantener contacto con el grupo de amigos, hacer nuevas amistades, o para entretenerse.
• Intercambio de opiniones, experiencias y recomendaciones.
• Informaciones sobre temas específicos de su interés (aprendizaje).

Como empresas debemos entender que el uso de las redes sociales va a más allá que intentar solo vender, debemos promover las conversaciones, para generar confianza que el público interactúe con tu marca y así lograr que se vuelva un cliente.

Y sí, todo esto se logra solo con una estrategia, la cual requiere de mucho tiempo y dinero.

Mi recomendación si quieres implementar una estrategia en Redes Sociales sería:

1. Úsala tienes que conocer como funciona la herramienta vista como un usuario, prueba que te llama la atención que hace que te detengas (esto te dará ideas para tus contenidos).
2. Establece un presupuesto para pagar publicidad, es fundamental (con el mínimo un 2 Eur por día te ayudará mucho con el alcance) y para contratar alguien que te ayude.
3. Si quieres iniciar tu mismo con la estrategia, agenda tiempo para que puedas desarrollar las tareas (idea, diseño, texto que lo acompañe, hashtag, programación, responder comentarios o mensajes).

Recordatorio, al igual que en la vida no existen fórmulas mágicas, trucos o atajos, el éxito siempre va a estar definido por: el esfuerzo, constancia, foco y mucha prueba y error.

Si bien puedes utilizar tendencias para ir más rápido en tu estrategia, solo la planificación y constancia determinarán los resultados.

Escríbeme si tienes cualquier consulta o sugerencia a marjorierojas/contactar y estaré encantada de ayudarte.

Antes de iniciar con la web debemos tener muy claro cuál va a ser el objetivo que esta va a desempeñar. Y que le vamos a pedir a nuestro usuario cuando llegue al epicentro de nuestra estrategia digital.

Sí, nuestro epicentro que quiere decir esto, que TODOS los esfuerzos que realicemos de marketing en redes sociales, publicidad y demás van a ir siempre con el objetivo de llevar tráfico a nuestra web.

Y una vez ahí debemos intentar cautivarles, emocionarles e invitarles a conocer más, evitando cualquier distracción que haga se desvíen de ese camino que hemos preparado, para que tomen acción.

El objetivo que nos propongamos debe evitar que el cliente piense demasiado “Ofrecer muchas opciones a un cliente les crea ansiedad, generando la “parálisis de elección”. Barry Schwartz psicólogo.

Somos seres vagos y tenemos un periodo de atención bastante corto.

Esto lo demuestra la tasa reboté, que es ese indicador que medimos en la web para saber si un usuario le intereso nuestra web y se queda. O si, por el contrario, se va sin interactuar con la misma.

• La tasa de rebote de un sitio web está entre el 26 % y el 70 %.
• En octubre de 2021, la media mundial para todos los sectores fue del 30,5 %.

Lo que nos dicen estos datos es que de cada 10 personas que lleguen a tu web en promedio 3 se van a ir y podría ser de hasta 7.

Todo este tráfico lo obtenemos de 2 maneras:

• Con una estrategia orgánica, por ejemplo publicando contenido en una red social e invitando a las personas a visitar la web.
• O bien por estrategias de pago como el pago de publicidad.

Ambas estrategias requieren de tiempo y dinero.

Y en un mundo donde la competencia por la atención es enorme, el lograr que un cliente nos preste atención es la primera moneda que recibimos y acá es donde la importancia del esa “Llamada a la Acción”, ese objetivo que queremos conseguir con el cliente.

Las llamadas a la acción deben ser claras y visibles.  Las más comunes que se suelen utilizar son:

• Contactar
• Contratar- Agendar- Reservar
• Suscribirse
• Comprar- Donar

Lo más recomendable es colocar tu llamada a acción en el menú principal de tu web de manera estático que siempre aparezca a un clic del usuario.

Y para presentarte un ejemplo de la importancia de utilizar llamadas a la acción tenemos el caso de Centerparcs (ofrecen alojamientos vacacionales en la naturaleza).

En un informe elaborado por AB tasty cambio su llamada a acción de:

• “Reserva ahora” por
• “Comprobar disponibilidad”

Y lograron un incremento en su tasa de conversión del 13,7%

Y la razón era porque este mensaje salía muy pronto y aún el usuario no se había decidido a reservar.

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¿Es importante el diseño gráfico en mi página web y comunicación?

Cuando iniciamos en internet algo relevante es que hay muchísima competencia.

Cada minuto se crean 600 páginas web en todo el mundo. 2017

Siendo un reto el luchar por la atención del cliente, la creatividad e ingenio juegan un papel fundamental a la hora de diferenciar la marca y comunicación. Apareciendo el diseño gráfico como un aliado estratégico.

Al desarrollar la estrategia de comunicación se debe contar con una línea gráfica y elementos visuales que sean constante, definidos y claros. Esto le ayudará al cliente a crear una familiaridad con tu marca.

El desarrollar una marca o imagen visual va más allá de solo crear un logo con una paleta de colores. Es igual que en la vida, el cómo te vistes, el cómo dices las cosas, tus valores y acciones te definen ante la percepción del cliente.

• No es lo mismo ir en pijama o con jeans rotos, despeinado y hablando informalmente a una reunión con gerentes de una empresa.
• Que ir con traje y corbata o tacones, bien peinado, y hablando muy formal a una reunión con un grupo de jóvenes.

Y acá está el aspecto clave con quién me voy a reunir, a quién le voy a poder ayudar más con mi producto o servicio.

El aspecto fundamental y centro de nuestro negocio debe ser siempre el cliente y es aquí cuando todo el trabajo comienza a tener sentido.

Vas creando una marca que se comunique bien con ese cliente ideal, le hablas en su tono, colores que representes eso que quieres comunicar y por supuesto le agregas la identidad con tus valores de marca.

Sin embargo, y en mi experiencia, el Diseño gráfico siempre va a depender 3 factores:

• La etapa del negocio en la que te encuentres,
• Presupuesto disponible,
• Objetivos,

Y acá es dónde con mis clientes he detectado el mayor error y es el querer iniciar su proyecto con un Lamborghini para ir al negocio de la esquina que está 100 m pudiendo ir caminando o en bicicleta.

Invirtiendo grandes cantidades para tener algo “bonito”, pero que no es realista ni con su presupuesto ni objetivos.

Porque al comenzar no tienes claro que quieres comunicar, este es un camino que iras descubriendo solo sobre la marcha, descifrando que funciona, que no. En que eres mejor y en donde pondrás foco, a pura prueba y error.

Mi recomendación si estás empezando es optar por ese diseño mínimo viable (hecho por ti mismo o cotizar uno que se ajuste a tu presupuesto) que te haga destacar, diferenciarte con una línea gráfica que sea constante.

En esta etapa enfoca los esfuerzos en lo más importante que es el alcance, llegar al máximo de personas para presentarles tu oferta e intentar validar el negocio y captar clientes.

Si cuentas con un presupuesto anual, mi recomendación sería que utilices el 30% para implementar el producto o servicio mínimo viable (web, diseño, redes sociales, consultorías, contenidos) y 70% para darlo a conocer.

Y si tu negocio ya ha recorrido suficiente camino, con un producto o servicio validado.

En ese momento podrás tener más claridad para trabajar de una manera adecuada tu marca con un diseñador que logre impregnar esa esencia y te ayude a crecer y diferenciarte aún más.

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Tu producto o servicio es el epicentro y la base de tu negocio en internet.

El servicio o producto son todo aquello que pones a disposición de tu cliente, ya sea:

• Producto físico. Pizzería: sería la pizza
• Producto digital. Pizzería: su web podría ofrecer reservas o pedidos online y además tener un libro digital o un curso de como hacer una pizza en tu casa.
• Servicios. Pizzería: encargado de la pizzería, podría vender consultas a otros restaurantes sobre como tener éxito con su pizzería.

Todo lo que le ofreces a un cliente tiene que ir de la mano con un beneficio.

Tienes que tener claro que todo lo que hagas en tu negocio debe ser con el objetivo de mejorar su experiencia y aportarte el máximo en beneficios.

Por ejemplo:

• Producto físico; pizza
  • No vendes una masa con salsa de tomate, jamón y hongos, horneada para comer.
  • Vendes el beneficio de disfrutar de una experiencia gastronómica Italiana hasta la puerta de tu casa, caliente y lista para compartir en familia. Dándote mayor tiempo de calidad en familia sin tener que invertir tiempo en cocinar.
• Producto digital: Ebook- Libro digital paso a paso de como hacer una pizza en tu casa, sorprender a todos y quitarte el antojo.
  • No vendes un PDF con indicaciones o receta para hacer una pizza.
  • Vendes el paso a paso con consejos de un profesional, de una manera simples y que puedes realizar tú solo o acompañado en casa.
• Servicio: Asesoría 1 a 1 (videollamada), para resolver consultas de los pasos a seguir para tener un negocio de pizzería exitoso.
  • No vendes una videollamada para decirle todo lo que debería hacer.
  • Vendes un acompañamiento donde un profesional te va a escuchar y te va a recomendar aquellos pasos a seguir que más se adapten a tu realidad de negocio actual, presupuesto disponible y objetivos establecidos.

Extra, Spa, Salón o tienda online dónde vendes cremas para manos:

• Producto físico; una crema de manos
  • No vendes una mezcla homogénea blanca para untar en tus manos,
  • Vendes el beneficio de mantener unas manos suaves, humectadas y con aroma agradable por un mayor tiempo.
• Producto digital: Ebook paso a paso de como mantener tus manos perfectas en casa y con poco tiempo.
  • No vendes un PDF con consejos para mantener tus manos bellas.
  • Vendes el paso a paso con consejos de un profesional, de una manera simples y que puedes aplicar en casa sin invertir mucho dinero.
• Servicio: llamada de asesoría 1 a 1 para recomendarte el producto que más se adapte a tus necesidades.
  • No vendes una llamada para venderte los productos de interés.
  • Vendes un acompañamiento dónde un profesional te va a escuchar y te va a recomendar aquellos productos que más se adapten a tu tipo de piel, preferencias de aromas, tu condición de salud u otras.

Para que seas el mayor defensor de los productos o servicios que ofreces en tu negocio, debes saber todos sus detalles, cualidades, atributos, ventajas y oportunidades de mejora.

En cuanto a la gestión de tu negocio digital, marketing y ventas, no podemos elaborar ningún plan, estrategia o tarea si no tienes claro cada uno de los aspectos que definen a tu producto o servicio.

Para terminar te dejo 3 preguntas que son indispensables:

• ¿Cuáles son las características y funciones del producto?
• ¿Cómo se debe usar tu producto?
• ¿Cuáles son los problemas que resolverá tu producto en la vida diaria de tu cliente?

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¿Por qué debe estar tu negocio en internet?

Es cierto que si no apareces en Google no existes.

Quiero iniciar respondiendo esta pregunta con el último informe de Digital 2022

• Mencionan que los usuarios de internet en todo el mundo aumento del 4%. 62,5 % de la población mundial
• El crecimiento de los usuarios de las redes sociales más del 10%, 58% de la población total del mundo.

Y como todo en la vida nada es blanco o negro, si no tienes redes sociales o tu página web no quiere decir que no vendas o no tengas clientes.

Pero en este nuevo contexto es notable un cambio en consumo y si aún no estás en internet o no tienes una estrategia que te permita llegar a esos clientes deseados, estarás dejando una gran oportunidad y, por lo tanto, dejando de vender.

Sin embargo, pongámoslo así, no importa si tu negocio está a la orilla de la calle, en un centro comercial u ofreces tus servicios desde la comodidad de tu casa.

• 7 de cada 10 usuarios de Internet en edad laboral (71,5 %) dicen que pagan por algún tipo de contenido digital cada mes.
• 6 de cada 10 usuarios de Internet en edad laboral (58,4 %) ahora compran algo en línea todas las semanas.
• 1 de cada 4 usuarios de Internet de 16 a 64 años (27,6 %) descubre nuevas marcas, productos y servicios a través de anuncios en las redes sociales.

Y en el contexto de pandemia, muchas empresas tuvieron que adaptarse a la nueva realidad digital para no morir. Se dio un adelantamiento en este proceso de transformación digital.

El último estudio citado de ManpowerGroup resalta que las empresas que más se esforzaron en digitalizarse son las de mayor tamaño.

Podríamos argumentar que el tema de contar con un web o perfiles de redes sociales solo es para grandes empresas.

Pero, veámoslo desde otra perspectiva. Si esas grandes empresas se esforzaron por transformarse y potenciar su estrategia en internet, siendo fuertes o líderes en el mercado.

Supongamos que no necesitarían esa transformación porque tienen una marca consolidada con clientes recurrentes, Pero igual trabajaran en ello.

Te pregunto

¿Es cierto que si no aparece en Google tu emprendimiento, pyme, negocio, proyecto, servicios, productos no existen.?

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