Aujourd’hui acquérir un client coûte (très) cher.

Le garder ? C’est devenu vital.

Mais pour fidéliser, encore faut-il comprendre vraiment ce que vivent vos utilisateurs… et ne plus se noyer dans une montagne de feedbacks.

🎙 Dans cet épisode, Simon Robic — CPO & co-fondateur de Screeb — dévoile comment l’IA analyse en continu les retours clients pour dénicher les signaux faibles qui font exploser vos conversions. Il partage notamment le cas Smallable, où un simple « quick win » issu des feedbacks a boosté le taux de conversion et donc les revenus.

Au programme

• L’IA au service du produit : détecter automatiquement frictions & opportunités cachées

• Framework PTI (Pulse • Tactique • Impact) : collecter les bonnes données au bon moment

• Taux de réponse x10 : méthodes concrètes (micro-sondages, personnalisation, timing)

• Fermer la boucle : informer les utilisateurs & mesurer l’impact des évolutions

• Gouvernance, RGPD, souveraineté : choisir les bonnes briques IA (Mistral AI, etc.)

• Pièges à éviter : volume vs représentativité, “majorité silencieuse”, sursollicitations

🎬 Ressources mentionnées

• Screeb - plateforme de feedback utilisateur à 360° : https://screeb.app/fr

• Outils : Google Analytics / Mixpanel / Amplitude / Segment / RudderStack / Product board / Cycle App

• La vidéo de Samji : https://www.youtube.com/watch?v=pOmCOSzwLJk&pp=0gcJCR0AztywvtLA

• Série The West Wing : https://www.captainwatch.com/serie/688/a-la-maison-blanche

• Série The Last of Us : https://www.captainwatch.com/serie/100088/the-last-of-us

• BD L'Odyssée d'Hakim

• Livres Editions du coin de la rue : L'Himalaya breton / La frontière Bretonne / Les mémoires d'une paysane bretonne

• Livre Le Mom Test : Comment parler avec les clients et apprendre si votre idée d'entreprise est bonne, quand tout le monde vous ment

• Livre When Coffee and Kale Compete: Become great at making products people will buy

Pour suivre l'actualité de Simon

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/simonrobic/

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Postproduction Audio : Guillaume Lefebvre (https://studioecho.webflow.io/)

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Jean-Pierre Lambert, créateur de Scrum Life, coach agile, conférencier et formateur, expose sa vision de l’évolution du rôle de Scrum Master et de leader agile, ainsi que de la place des managers dans une organisation tournée vers l’agilité.

Au programme :

- Cultiver l’empathie : la clé pour des leaders agiles capables de collaborer efficacement avec les managers

- Managers d’hier à aujourd’hui : comment et pourquoi leur posture a évolué et continue d’évoluer

- Le Scrum Master de demain : intégré à l’équipe, il endossera un véritable rôle de manager ou d’Engineering Manager

- « Agile is dead » ? Pas du tout : pourquoi cette affirmation ne tient pas

- Le vécu des managers en transformation : ce qu’ils ressentent et pourquoi leur faire porter seuls la responsabilité du changement est contre-productif

🎬 Ressources mentionnées

- Conférence à l'Agile Montpellier : https://youtu.be/92w6oY1LNjU

- Scrum Life : https://www.scrumlife.tv/

Pour suivre l'actualité de Jean-Pierre

- LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jp-lambert/

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Yassine Zakaria, coach agile, formateur et associé chez Smartview, partage son retour d’expérience sans filtre sur l’animation d’équipes distribuées :

• Comment maintenir la même qualité de synchronisation qu’en présentiel ?

• Les bons réflexes pour transformer daily, sprint planning, rétro ou PI planning à distance.

• Les risques d’isolement et les “démons du passé” (manque de confiance, micro‑contrôle).

• Pourquoi allumer sa caméra devient un acte de respect ?

• Pourquoi les métavers de bureau (ex. Gather, WorkAdventure) peuvent sauver la convivialité ?

🎙️ Interview réalisée en marge de la conférence Agile Tour Montpellier.

🎬 Ressources mentionnées

Conférence de Yassine : https://www.youtube.com/watch?v=8BdpfS94czw

Outils collaboratifs cités : Mural, Miro, Klaxoon, Gather, WorkAdventure

Pour suivre l'actualité de Yassine

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/yzakaria/

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