Apesar da ideia de “too big to fail”, não é tão incomum vermos grandes empresas, que chegaram no topo, caírem muito – por vezes ao ponto da falência. E por mais que a falta de inovação seja um motivo que se consolidou como "O" grande pecado, há muito mais motivos pelos quais impérios caem. Nesse episódio, os fundadores da Sandbox, Daniel De Tomazo e Felipe Senise, conversam sobre todas essas outras questões. E, antes, repercutem a queda do CEO da Nike e a crise que ronda a gigante de Portland.

DICAS E REFERÊNCIAS

Curso | Free Pass

Matéria | The Man Who Made Nike Uncool

Matéria | Four big strategic mistakes Nike needs to reverse

Estudo | The Long and the Short of It

Artigo | ⁠Como impérios caem?

Report | Beyond the Buzz: Examining the effectiveness of Earned Media

Série | Cidade de Deus: A Luta Não Para

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Sabe aqueles problemas tão complicados que a gente não sabe nem por onde começar? Pois eles têm nome: Wicked Problems. Nesse episódio do podcast sinapses os fundadores da Sandbox, Daniel De Tomazo e Felipe Senise, vão conversar sobre as origens desse conceito, suas características e, principalmente, como abordá-los - seja em termos de método ou de comportamento. Antes, eles retornam lá para o primeiro episódio do podcast para falar do X, à luz de toda a bagunça que Elon Musk produziu desde a compra da plataforma.

DICAS E REFERÊNCIAS

Curso | Hard Strategy

Matéria | With X Blocked, Brazilians Find New Homes for Their Thoughts

Matéria | Musk’s Twitter investors have lost billions in value

Paper | Dilemmas in a General Theory of Planning

Paper | A small wins framework to overcome the evaluation paradox of governing wicked problems

Newsletter | Silver Bulletin

Livro | O sinal e o ruído: por que tantas previsões falham e outras não

Livro | Inspirado: como criar produtos de tecnologia que os clientes amam

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A ideia de lealdade de marca raramente esteve tão em baixa quanto nos últimos tempos. De um lado, a influência de Byron Sharp pregando [de forma científica] a relevância muito maior da penetração sobre a retenção. De outro, a cultura e as circunstâncias econômicas levam as pessoas a serem cada vez menos leais a uma marca. Então, que fazer? Em mais uma edição do formato Alumni, trouxemos a coordenadora dos cursos da Sandbox de CRM e CX, Anny Atti, para conversar sobre o futuro da lealdade na respectiva do relacionamento com os clientes. E para começar, falamos de um tema em que a lealdade apanha ainda mais: o fervilhante mercado das bets.

DICAS E REFERÊNCIAS

Curso | CX

Curso | CRM

Matéria | “Globo”, “SBT” e “Band” preparam entrada no mercado de apostas esportivas

Livro | How Brands Grow

Artigo | Brand loyalty ain’t what it used to be

Matéria | How sportswear brands are winning the battle for Gen Z’s loyalty

Report | The New Landscape Of Loyalty

Série | Slow Horses

Livro | A Biblioteca da Meia-Noite

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