🎉 İK'nın Dijital Dönüşümü: Doğum Günü Kutlamalarından Çıkarılan Dersler 🎂

Evet, İK dijitalleşti; artık doğum günlerimizi bile kutluyor! Ama bu standart tebrik mesajları gerçekten kalbimize dokunuyor mu? Samimiyet mi yoksa sadece bir bildirim mi? 🤔

20 küsur yıl önce bu kalıp mesajların modası geçmiş olmalıydı. Elbette, bu mesajlar geldi diye bir firmanın ürününü veya hizmetini satın alan var mı, bilmiyoruz.

Ama belki bir indirim veya promosyon içeren doğum günü mesajları daha hoş karşılanabilir. Yine de, burada veriyi iyi yönetmek ve teklifi samimiyetle sunmak şart.

🚀 İşin sırrı, robotik süreçlerle kişiselleştirmeyi dengelemekte. Samimiyetin dijitalleştirilmesi mümkün değil, ancak doğru veri yönetimi ve kişisel dokunuşlarla dijital mesajlar bile içten hissedilebilir.

Müşteri odaklı görevlerde "yüzünüz gülmeli" derken, "sistem bozuk, yapamıyorum" diyerek sırıtmak değil, gerçekten gülmek kastediliyor. Müşteri olarak hızlı ve doğru hizmet bekleriz, kıvırmalar ve bahaneler değil!

🚫 Kıvırmayın: Bir şeyi yapamıyorsanız, hoş görünmek adına saçmalamaya gerek yok. Dürüst olun ve durumu olduğu gibi aktarın. Duygular ve düşüncelerle gerçekleri ayrı ayrı anlatabilme becerisi, bu işin olmazsa olmazı.

💡 Algoritma ile Düşünmek: Algoritma temelli düşünme, işlerin gerçekçi ve sistemli yapılmasını sağlar. Öğrenmeyi ve algoritma ile düşünmeyi öğrenmek, müşteri deneyimini doğrudan etkiler.

🤖 İK Tavsiyesi: İşe alımlarda, duygularla düşünceleri ayrı ayrı ifade edebilen, gerçeklerle yüzleşebilen kişilere öncelik verilmeli. Bu, müşteri deneyimine doğrudan yansır!

🤔 Peki siz ne düşünüyorsunuz? Müşteri odaklı bir pozisyonda başarılı olmak için hangi becerilere ihtiyaç var?

🔍 İnsan Kaynakları: Zaman Tünelinde Bir Yolculuk 🕰️

Bir zamanlar, İnsan Kaynakları'nın öncülü olan "Özlük İşleri" vardı. Muhasebenin bir alt dalı olarak, çalışanların kaç çocuğu olduğundan maaşlarına kadar her şeyi bir kart üzerinde toplardı. Kağıtlar konuşurdu!

📈 Sonra "Personel" kavramı sahneye çıktı. Ne mi değişti? Eski muhasebe şef yardımcısı daha fazla yetki aldı, sadece bu kadar.

🚀 Sonra tabela değişti, İnsan Kaynakları departmanı doğdu! Ama değişen sadece tabela mıydı? Belki de en büyük sorun, zihniyetin yavaş değişmesiydi. Çalışanlar ve yönetim nezdinde kendilerini kanıtlama mücadelesi veren bu departman, modern organizasyonların vazgeçilmez bir parçası haline geldi.

🤔 Peki sizce İK'nın evrimi nereye gidiyor? İK departmanları modern iş dünyasında nasıl bir rol oynamalı?