• Customer Effort Score - CES - Jak mierzyć wskaźnik wysiłku klienta?

  • Aug 13 2024
  • Length: 12 mins
  • Podcast

Customer Effort Score - CES - Jak mierzyć wskaźnik wysiłku klienta?

Listen for free

View show details

  • Summary

  • InterSynergy - Blog Technologiczny
    Odkryj, jak Customer Effort Score może pomóc w poprawie doświadczeń klientów i zwiększeniu ich lojalności!

    Zastanawiasz się, jak mierzyć i poprawiać doświadczenia swoich klientów? W naszym podcaście omówimy, czym jest Customer Effort Score (CES), jak go wykorzystać do analizy satysfakcji klientów oraz jakie korzyści przynosi jego stosowanie. Dowiedz się, jak zmniejszyć wysiłek klientów i zwiększyć ich zadowolenie oraz lojalność wobec Twojej marki.
    Link do pełnego artykułu na blogu:
    Customer Effort Score - CES - Jak mierzyć wskaźnik wysiłku klienta? (intersynergy.pl)
    • Customer Effort Score
    • satysfakcja Klienta
    • lojalność Klienta
    • analiza doświadczeń Klienta
    • poprawa obsługi Klienta
    • mierzenie satysfakcji
    • mierzenie wysiłku Klienta

    1. Definicja Customer Effort Score: Customer Effort Score (CES) to wskaźnik mierzący poziom wysiłku, jaki klient musi włożyć w interakcję z firmą, aby osiągnąć swój cel. Jest to kluczowy element oceny satysfakcji klienta.
    2. Znaczenie CES: Badania pokazują, że klienci, którzy doświadczają mniejszego wysiłku w interakcjach z firmą, są bardziej lojalni. Wysoki wynik CES może wskazywać na trudności, które mogą prowadzić do rezygnacji z usług.
    3. Jak mierzyć CES?: CES najczęściej mierzy się za pomocą krótkich ankiet, w których klienci odpowiadają na pytania dotyczące łatwości załatwienia sprawy.
    4. Korzyści z wdrożenia CES: Monitorowanie i poprawa CES pozwala na redukcję problemów klientów, co z kolei przekłada się na większą satysfakcję i lojalność.
    Show more Show less
activate_WEBCRO358_DT_T2
Leadership Management Economics
Show more Show less

What listeners say about Customer Effort Score - CES - Jak mierzyć wskaźnik wysiłku klienta?

Average customer ratings

Reviews - Please select the tabs below to change the source of reviews.

Audible.com reviews

Amazon reviews
No Reviews are Available